کشبک یعنی بخشی از مبلغ هر خرید بهصورت اعتبار به مشتری برمی‌گردد تا در خرید بعدی خرج کند. برای کافه و رستوران یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای برگرداندن مشتری است. در این مقاله با مثال عددی می‌بینیم کشبک چطور کار میکند و چه اشتباه‌هایی را باید نکرد.
کشبک، تخفیف و کارت وفاداری چه فرقی دارند؟
- تخفیف: همین الان از قیمت کم می‌شود و مشتری را به برگشتن مجبور نمی‌کند.
- کارت وفاداری کاغذی: مثل «ده خرید، یک خرید رایگان»؛ ممکن است گم شود یا مشتری یادش برود.
- کشبک: اعتبار به شمارهی موبایل مشتری وصل است و مشتری برای خرج کردنش برمی‌گردد.
یک مثال عددی ساده
فرض کنید کشبک ۱۰٪ است و مشتری ۵۰۰٬۰۰۰ تومان خرید میکند. ۵۰٬۰۰۰ تومان به حسابش می‌رود. در خرید بعدی اگر ۴۰۰٬۰۰۰ تومان بخرد، می‌تواند ۵۰٬۰۰۰ تومان را از مبلغ کم کند و ۳۵۰٬۰۰۰ تومان بپردازد.
آیا کشبک به‌صرفه است؟
اعداد زیر فرضی‌اند و فقط برای فهم منطق هستند. فرض کنید حاشیهی سود شما ۴۰٪ است. فروش یک مشتری برگشتی را که بدون کشبک شاید نمی‌آمد، به این شکل ببینید: از هر ۱۰۰ تومان فروش، ۴۰ تومان سود دارید و ۱۰ تومان آن را بهصورت کشبک برمی‌گردانید؛ یعنی ۳۰ تومان سود می‌ماند. اگر این مشتری بدون کشبک اصلاً برنمی‌گشت، همان ۳۰ تومان از هیچ بهتر است. مهم این است که درصد کشبک را از حاشیهی سود خودتان بالاتر نگیرید.
اشتباه‌های رایج در کشبک
- درصد بیش از حاشیهی سود: هر برگشت مشتری ضرر می‌شود.
- روش پیچیده: اگر مشتری برای ثبتنام باید اپلیکیشن نصب کند یا فرم طولانی پر کند، کنار می‌گذارد.
- بدون دسترسی به موجودی: مشتری باید خودش بتواند ببیند چقدر اعتبار دارد.
- بی‌پیگیری: اگر لیست مشتریان را نگاه نکنید، فرصت ارتباط دوباره را از دست می‌دهید.
چطور شروع کنیم؟
- درصد کشبک را متناسب با حاشیهی سودتان تعیین کنید.
- روشی انتخاب کنید که فقط با شمارهی موبایل کار کند.
- کشبک را به صندوق وصل کنید تا کسر و افزودن دستی نباشد.
- به مشتری بگویید: روی میز یا فیش بنویسید و صندوق‌دار هم یادآوری کند.
- بعد از یک ماه تعداد مشتریان برگشتی را ببینید.
سؤالات پرتکرار
کشبک چند درصد بهتر است؟
عدد ثابتی وجود ندارد. باید از حاشیهی سود شما کمتر باشد. دارانکس بهصورت پیشفرض ۱۰٪ دارد و درصد قابل شخصیسازی است.
آیا مشتری برای کشبک باید اپلیکیشن نصب کند؟
در دارانکس خیر. مشتری فقط با شمارهی موبایل ثبتنام میکند و موجودی را در بخش my میبیند.
کشبک بهتر است یا تخفیف؟
تخفیف همین الان قیمت را کم میکند، ولی کشبک مشتری را برای خرج کردن اعتبارش به برگشتن تشویق میکند.